1. Lezioni gratuite
Il percorso Fondamentali Gratuiti (Moduli 1 e 2) è fornito gratuitamente. Non vengono raccolti dati di pagamento e non c'è nulla da rimborsare o cancellare. Può annullare l'iscrizione alle nostre email in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ciascuna email, oppure scrivendo a info@masterfxitalia.com.
2. Corsi a pagamento — la nostra garanzia di 14 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso volontaria sui corsi a pagamento, che va oltre il minimo previsto dalla legge descritto nella sezione 4.
Può richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione di aver consultato meno del 20% dei contenuti del corso.
La condizione del 20% esiste perché il materiale è digitale e può essere scaricato. È misurata in base alla percentuale di lezioni contrassegnate come visualizzate nel Suo account e, su richiesta, Le comunicheremo il dato che abbiamo registrato. La applichiamo in buona fede: se ha consultato poco più della soglia e ritiene sinceramente che il corso non corrisponda alle Sue aspettative, ci scriva e ce lo spieghi — preferiamo risolvere la questione in modo equo piuttosto che discutere su un punto percentuale.
La garanzia si applica per persona, non per acquisto.
3. Mentorship
Quando la mentorship è venduta come coorte o per un periodo determinato:
- Può cancellare con rimborso completo fino a 7 giorni prima della data di inizio della coorte.
- Dopo l'inizio della coorte, rimborsiamo in proporzione alle sessioni non ancora svolte, al netto del valore di eventuale materiale del corso già consultato ai sensi della sezione 2.
- Se cancelliamo o non riusciamo a erogare una sessione programmata e non possiamo ragionevolmente riprogrammarla, rimborsiamo integralmente quella sessione.
- Le singole sessioni a cui non partecipa, senza un preavviso di almeno 24 ore, non sono rimborsabili — il posto era stato riservato per Lei.
4. Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge (consumatori UE/Regno Unito)
In qualità di consumatore che acquista a distanza nell'UE o nel Regno Unito, dispone normalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione. Per i contenuti digitali forniti immediatamente, tale diritto decade una volta iniziata la fornitura, a condizione che abbia espressamente acconsentito alla fornitura immediata e abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso.
Al momento del pagamento Le chiediamo di fornire tale consenso, poiché riceve l'accesso immediatamente. La nostra garanzia di cui alla sezione 2 è quindi offerta volontariamente ed è più generosa della rigorosa posizione giuridica: Le concede una finestra di 14 giorni anche se ha già ricevuto i contenuti.
Nulla in questa politica limita alcun diritto previsto dalla legge a cui non possa rinunciare ai sensi della normativa a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza, compresi i diritti relativi a contenuti difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei allo scopo.
5. Quando non possiamo offrire un rimborso
Normalmente rifiutiamo una richiesta di rimborso nelle seguenti circostanze:
- Sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto (fatte salve le sezioni 4 e 6).
- Ha consultato il 20% o più dei contenuti del corso, oppure ha scaricato la maggior parte dei materiali.
- La richiesta si basa su perdite di trading o sul fatto che il corso non abbia prodotto profitti. Non facciamo alcuna dichiarazione di performance di alcun tipo e affermiamo chiaramente in ogni punto che il trading comporta un rischio significativo di perdita — veda la nostra Informativa sui Rischi. Le perdite sul mercato non costituiscono un difetto della formazione.
- Ha violato i nostri Termini di Servizio, ad esempio condividendo o ridistribuendo il materiale del corso.
- L'acquisto è stato effettuato con un metodo di pagamento fraudolento o non autorizzato; in tal caso gestiamo la questione direttamente con il fornitore del pagamento.
6. Circostanze eccezionali
Siamo persone ragionevoli. Se non può utilizzare il corso a causa di una grave malattia, di un lutto o di un'altra circostanza personale significativa, ci scriva. Di solito offriamo la possibilità di sospendere l'accesso, estenderlo o rimborsarlo, anche al di fuori della finestra normale. Non è necessario fornire dettagli medici.
7. Come richiedere un rimborso
Scriva a info@masterfxitalia.com con oggetto «Richiesta di rimborso» e includa:
- l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- la data di acquisto e il corso o percorso acquistato;
- il numero d'ordine o di fattura, se disponibile;
- facoltativamente, il motivo per cui il corso non era adatto a Lei — non ha alcun obbligo di dircelo, ma ci aiuta a migliorare.
Non è necessario utilizzare un modulo apposito. È sufficiente una semplice email, che ha effetto dal momento in cui la invia.
8. Come vengono elaborati i rimborsi
- Prendiamo in carico ogni richiesta entro 2 giorni lavorativi.
- Decidiamo e Le comunichiamo l'esito entro 5 giorni lavorativi dalla presa in carico.
- I rimborsi approvati vengono emessi entro 14 giorni dall'approvazione, sul metodo di pagamento originale. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diverso.
- La Sua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare ulteriori 3–10 giorni lavorativi per rendere visibile l'accredito. Questa parte è al di fuori del nostro controllo.
- Rimborsiamo l'intero importo pagato, IVA inclusa. Non tratteniamo commissioni di elaborazione dei pagamenti dal Suo rimborso.
- L'accesso al materiale rimborsato viene revocato al momento dell'emissione del rimborso e dovrà eliminare eventuali copie scaricate.
9. Se rifiutiamo la Sua richiesta
Le comunicheremo il motivo per iscritto, indicando la condizione specifica sopra riportata che si applica. Se non è d'accordo, risponda e chieda una revisione — una seconda persona esaminerà la richiesta. Conserva il diritto di rivolgersi a un organismo di tutela dei consumatori del Suo Paese; in Italia può ottenere assistenza gratuita e indipendente presso un'associazione di tutela dei consumatori riconosciuta, che potrà aiutarLa e, se del caso, segnalare la questione alle autorità competenti. I Suoi diritti previsti dalla legge non sono pregiudicati dalla nostra decisione.
La preghiamo di contattarci prima di avviare una richiesta di storno (chargeback) presso la Sua banca. Uno storno avviato mentre stiamo attivamente gestendo una richiesta tende a bloccare il pagamento e a ritardare il Suo rimborso anziché accelerarlo.
10. Prezzi a cui si applica questa politica
Questa politica si applica a tutti i percorsi a pagamento:
- Fondamentali Gratuiti — Gratuito
- Corso Completo — prezzo su richiesta (vedi Contatti)
- Corso + Mentorship — prezzo su richiesta (vedi Contatti)
11. Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica, ma la versione in vigore al momento del Suo acquisto è quella applicabile al Suo caso. La data di «ultimo aggiornamento» è riportata in cima a questa pagina.